Product Manager Postventa - Buenos Aires

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje. Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti ¿Te imaginas liderar el producto postventa que transforma la experiencia de millones de viajeros en Latinoamérica usando IA y datos? En Despegar , la travel-tech más grande de la región con más de 25 años disrumpiendo la industria, estamos buscando un Product Manager Postventa que no solo entienda de producto digital, análisis de datos y liderazgo de equipos, sino que viva y respire automatización con IA, visión estratégica y obsesión por la experiencia del usuario en su día a día . Somos parte de Prosus , uno de los ecosistemas tech más grandes del mundo. Si te motiva liderar producto end-to-end, gestionar stakeholders complejos, integrar IA en flujos de trabajo y hacer crecer equipos de alto rendimiento… este es tu lugar . 🚀 El desafío Serás responsable de liderar la estrategia, roadmap y ejecución del producto de postventa (Mis Viajes + Sofía postventa), gestionando herramientas de cara al cliente que impactan directamente en su experiencia post-compra. No buscamos solo gestores de backlog... buscamos Product Managers con mentalidad de CEO del producto que identifiquen oportunidades con datos, implementen IA para escalar eficiencia, lideren el equipo de producto y generen impacto medible en engagement y retención. 💼 Lo que harás: 1. Liderar la estrategia y roadmap de producto postventa Definir la visión del producto, priorizar desarrollos que potencien la experiencia del usuario post-compra y asegurar que cada iniciativa genere impacto medible en engagement, retención y satisfacción del cliente. 2. Gestionar el backlog y traducir necesidades de negocio en funcionalidades Priorizar features en función de impacto vs. esfuerzo, trabajar con stakeholders internos y externos para recopilar requisitos y construir un roadmap alineado a los objetivos estratégicos de postventa. 3. Coordinar implementaciones con equipos de tecnología Colaborar con IT, UX/UI y Data para ejecutar proyectos que mejoren herramientas de gestión postventa , garantizando entregas de calidad y experiencia de usuario sobresaliente. 4. Identificar oportunidades con análisis data-driven Analizar métricas de producto (funnels, conversión, tráfico), realizar benchmarking competitivo, explotar datos con SQL y generar insights accionables que impulsen mejoras continuas e innovación. 5. Implementar IA en flujos de trabajo de postventa Integrar herramientas de IA (agentes, prompts avanzados, automatizaciones) en los procesos de atención y gestión postventa para escalar eficiencia, reducir tiempos de resolución y mejorar la experiencia del usuario. 6. Medir y monitorear KPIs de producto Dar seguimiento a métricas clave de adquisición, engagement y growth, realizar A/B testing, construir dashboards y usar herramientas de visualización para tomar decisiones estratégicas basadas en datos. 7. Gestionar múltiples stakeholders internos y externos Alinear expectativas, negociar prioridades, comunicar avances y asegurar coordinación efectiva entre equipos de Negocio, Operaciones, Customer Service, Tecnología y UX. 8. Mantenerse a la vanguardia de la industria travel tech Investigar tendencias, nuevas tecnologías y mejores prácticas de engagement en travel tech, adaptando aprendizajes a nuestro contexto regional para mantener el producto competitivo e innovador. 9. Liderar y desarrollar el equipo de producto Inspirar, formar y hacer crecer al equipo, delegar con criterio, dar feedback efectivo, optimizar recursos según las necesidades del negocio y fomentar una cultura de autonomía y foco en resultados. ✅ Lo que buscamos: 📌 Formación: profesional recibido de Ingenierías, Negocios Digitales, Ciencias Económicas, Administración o afines 📌 Experiencia: Mínimo 5 años en producto digital o áreas como planeamiento comercial, marketing performance, growth, desarrollo de negocios o análisis de datos Mínimo 1 año liderando equipos de producto Implementación de IA en workflows (excluyente: no solo conocimiento teórico, sino uso real integrado en flujos de trabajo) Experiencia en explotación de datos, generación de insights y métricas de producto (funnels, conversión, tráfico) 📌 Hard Skills: SQL (armado de queries, A/B testing) Herramientas de IA (Ingeniería de Prompts, agentes, Skill, apps) 🌟 Deseable: ✔️ Inglés intermedio/avanzado ✔️ Experiencia en fintech, e-commerce, marketplace o travel tech 💎 ¿Qué ofrecemos? Trabajo modalidad hibrida (asistencia dos días por semana a la oficina en Buenos Aires) Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar 🛩 Prepaga SMG 🩺 Semana Despegar (5 días hábiles off!) 🏖 Gympass 🏋️‍♀️ Día de cumpleaños libre 🎂 Bonos 🏆 Acuerdos y convenios universidades para que puedas potenciar tu desarrollo 👩‍🎓 Reintegro por el cuidado de hijos/as 👨‍👧‍👧 Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios Y mucho más! 🌍 Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ¿Listo para liderar el producto postventa que transforma la experiencia de millones de viajeros usando IA y datos? 📩 Postulate ahora ¿Qué ofrecemos? Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1 Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos Equipo diverso, colaborativo y sin silos Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus) Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro. Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️ #TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD