E
Representante de Servicio al Cliente
EssilorLuxottica Group
Tijuana · mx
1h ago
75%
Excelente
Descripción del puesto
Si has llevado unas gafas, ya nos conocemos. Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de gafas de sol, monturas y lentes oftálmicas. En más de 150 países ofrecemos a nuestros socios industriales acceso a una plataforma global de productos de alta calidad para el cuidado de la visión, marcas icónicas que los consumidores adoran, así como una red que ofrece a los consumidores un cuidado de la visión de alta calidad, las mejores experiencias de compra de su clase y plataformas líderes de comercio electrónico. Únase a nuestra comunidad global de más de 190.000 empleados dedicados en todo el mundo a impulsar la transformación del sector de las gafas y el cuidado de la visión. Descubra más siguiéndonos en LinkedIn . Su #FuturoEnVista con EssilorLuxottica ¿Estás dispuesto a ser pionero en nuevas fronteras, fomentar la inclusión y la colaboración, adoptar la agilidad, encender la pasión y tener un impacto positivo en el mundo? Únete a nosotros para redefinir los límites de lo posible. Estamos en búsqueda de un/a Representante de Servicio al Cliente para nuetro centro de distribución en Tijuana. Funciones principales: Responde de manera rápida y profesional a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y sistemas internos. Procesa y supervisa los pedidos para garantizar precisión, completitud y entrega a tiempo. Realiza el seguimiento del progreso de los envíos, gestiona los conocimientos de embarque (BOLs) y asegura la exactitud de la documentación para minimizar contracargos. Apoya en los reportes y análisis de los KPI de servicio, incluyendo la precisión de los pedidos, la entrega a tiempo y la satisfacción del cliente. Asegura el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa, los procedimientos operativos y los requisitos de los clientes. Investigates and resolves customer complaints or delivery issues, identifying root causes and implementing corrective actions. Documents customer interactions and maintains accurate records in CRM and ERP systems. Coordinates with Operations, Logistics, and credit teams to ensure seamless order fulfillment and issue resolution. Schedules wholesale order pickups and manages outbound shipments in collaboration with carriers. Monitors order and shipment status, providing proactive updates to customers and internal stakeholders. Requisitos principales: Carrera profesional en Administración de Empresas, Cadena de Suministro o campo relacionado. Más de 1 año de experiencia en servicio al cliente, logística o un entorno similar. Dominio del inglés (escrito y hablado) requerido. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales con un enfoque profesional y orientado al cliente. Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para manejar múltiples prioridades. Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). Alta atención al detalle y compromiso con la calidad. Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo en situaciones difíciles o bajo presión. Experiencia usando SAP u otros sistemas empresariales para gestión de pedidos e informes. Experiencia en mejora de procesos, Lean o metodologías Six Sigma. Experiencia previa en la industria óptica, minorista o manufacturera. Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.
Idiomas requeridos
- English fluent Obligatorio