Resource Manager – High Volume Products (HVP)

Buscamos un Resource Manager con sólida experiencia en liderazgo de equipos tecnológicos y gestión de recursos, responsable de garantizar la asignación eficiente del talento, optimizar la capacidad operativa y asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio. Este rol trabajará estrechamente con líderes de servicio, operaciones y tecnología para maximizar la productividad y el desempeño de los equipos. Adicionalmente, será un aliado estratégico en la planificación de capacidad, análisis de indicadores y toma de decisiones basadas en datos para soportar la operación de productos y servicios de alto volumen. Responsabilidades Liderar y gestionar equipos de tecnología, promoviendo una cultura de alto desempeño y desarrollo profesional. Planificar, asignar y optimizar recursos humanos de acuerdo con las necesidades operativas y demandas del negocio. Monitorear capacidad instalada, utilización de recursos y cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs). Colaborar con áreas de operaciones, servicios y tecnología para garantizar una distribución eficiente de la carga de trabajo. Generar análisis, reportes ejecutivos y proyecciones que permitan la toma de decisiones estratégicas. Participar en procesos de planificación de demanda, forecasting y gestión de capacidad. Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de asignación y administración de recursos. Dar seguimiento al desempeño de los equipos y apoyar iniciativas de capacitación y desarrollo. Mantener visibilidad sobre riesgos operativos relacionados con disponibilidad, cobertura y utilización de recursos. Apoyar la gestión de proyectos y programas estratégicos relacionados con operaciones tecnológicas. Requisitos Formación Académica Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia Mínimo 5 años de experiencia en entornos tecnológicos o de operaciones. Al menos 2 años liderando equipos de trabajo. Experiencia comprobada en gestión y asignación de recursos. Deseable experiencia en entornos de soporte, operaciones de TI o servicios administrados. Valorable conocimiento de tecnologías y productos de alto volumen como: Laptops Desktops Equipos de usuario final Servicios asociados de soporte y mantenimiento Conocimientos Técnicos Planeación y administración de capacidad. Gestión de recursos y workforce management. Análisis de datos y gestión de indicadores. Excel avanzado. Herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau o similares). Elaboración de reportes ejecutivos y análisis de tendencias. Conocimiento de metodologías de gestión de servicios y proyectos. Competencias Liderazgo e influencia. Pensamiento analítico. Orientación a resultados. Planeación y organización. Toma de decisiones basada en datos. Comunicación efectiva. Resolución de problemas. Trabajo colaborativo y gestión de stakeholders. Certificaciones Deseables ITIL Foundation. PMP o CAPM. Scrum Master. COBIT. Certificaciones relacionadas con gestión de servicios o proyectos.