SUPERVISOR SOPORTE AL CLIENTE

Estamos en búsqueda de un Supervisor de Soporte al Cliente con perfil analítico, organizado y orientado al seguimiento, que nos apoye en la atención y gestión de información relacionada con nuestros clientes y personal operativo. Buscamos una persona con capacidad para analizar información, identificar diferencias, dar seguimiento a pendientes, realizar negociaciones y generar reportes que faciliten la toma de decisiones. Principales actividades: Elaborar y actualizar reportes y bases de datos relacionados con la operación y atención a clientes. Dar seguimiento a solicitudes, pendientes e incidencias de clientes, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su atención y cierre. Realizar cruces y validaciones de información para identificar diferencias, inconsistencias o información pendiente. Elaborar reportes de seguimiento y apoyar en el análisis de indicadores y resultados de operación. Llevar el control de nómina e incidencias del personal, incluyendo asistencias, faltas, incapacidades, vacaciones y otras incidencias relacionadas. Dar seguimiento a la jornada laboral y asistencia del personal, manteniendo comunicación con las áreas correspondientes. Apoyar en la revisión y seguimiento de actividades del personal asignado a la operación. Mantener comunicación con clientes y áreas internas para atender requerimientos, aclaraciones y casos especiales. Dar seguimiento a temas operativos y administrativos hasta su conclusión. Apoyar en la generación de información para reuniones y revisiones con clientes. Identificar áreas de oportunidad a partir del análisis de información y reportar oportunamente cualquier situación relevante. Requisitos: Escolaridad: Licenciatura trunca/concluida en Administración, Logística, Relaciones Comerciales o afín. Experiencia: 1 año o más en atención a clientes, soporte administrativo, operaciones, logística, elaboración de reportes, control de personal. Experiencia trabajando con bases de datos y manejo de información. Capacidad para realizar cruces de información, validaciones y seguimiento de datos. Excelente organización y seguimiento de pendientes. Facilidad para trabajar con diferentes áreas y mantener comunicación con clientes. Excel – nivel intermedio, indispensable. Competencias: Perfil analítico. Organización y planeación. Atención al detalle. Seguimiento y sentido de urgencia. Comunicación efectiva. Servicio al cliente. Resolución de problemas. Trabajo en equipo. Manejo de información confidencial. Capacidad para trabajar con múltiples pendientes simultáneamente. Ofrecemos: Prestaciones de ley. Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. en modalidad Home Office. Desarrollo y aprendizaje en áreas de soporte al cliente, administración y operación. Excelente oportunidad para fortalecer experiencia en análisis de información y gestión de clientes. Zona de trabajo: Carr. Monterrey-Saltillo, Av. Industrial Sta. Catarina km 60-#6, 66367 Cdad. Santa Catarina, N.L.