Tecnico de Servicios IX

POSITION SUMMARY El Technical Services Specialist es responsable por ejecutar los proyectos establecidos en la organización, brindando calidad y alto nivel técnico, es un soporte de 2o nivel y debe apoyar casos complejos cuando éstos superan el conocimiento de los técnicos de campo; apoya en Implementaciones, Startup, mantenimientos y correctivos de complejidad alta y/o crítica. Responde a las necesidades técnicas del cliente asignado, asegurándose de la correcta ejecución del servicio ya sea presencial o remoto, debe velar siempre por mantener una alta satisfacción del cliente y altos estándares de calidad. Siempre tiene como prioridad su seguridad, el uso de sus EPP y la excelente atención hacia el cliente. RESPONSIBILITIES Responsable de proporcionar apoyo técnico especializado en el área de Servicios Seguimiento sobre la introducción de nuevos equipos e instrumentos Mantener contacto con otras áreas para resolución de problemas Responsable de realizar pruebas no rutinarias de productos Mantener organizado el archivo de documentación técnica Realizar el seguimiento de reparaciones a través de las Apps dispuestas para tal fin Actualizar el sistema de seguimiento de reparaciones Realizar otras actividades solicitadas por el superior inmediato Responsable de elaboración de informes, manuales y análisis de procedimientos Realizar entrenamientos sobre equipos y procesos a clientes internos y externos Análisis de herramientas y equipamientos para la adecuada gestión de servicios Apoyo al equipo de Proyectos Liderar funcionalmente grupos de técnicos de servicios y transmitirles las best practices de Vertiv para ser mas efectivos en brindar soluciones técnicas a los casos que atienden QUALIFICATIONS Mayor a 4 años de experiencia. EDUCATION AND CERTIFICATIONS Técnico, tecnólogo, o profesional de ingeniería en áreas como Electrónica, Eléctrica, Mecánica, Mecatrónica, o afines. Especialidad principal para el cargo en equipos Thermal (Aire Acondicionado de Precisión) PHYSICAL REQUIREMENTS No Special Physical Requirements ENVIRONMENTAL DEMANDS No Special Environmental Demands TRAVEL TIME REQUIRED 20%