Analista (Semi Senior) de Administración IVR

📍Medellín, Colombia. En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso 🌍 . ¿Cuáles serán tus retos? Gestionarás y acompañarás la operación funcional de las plataformas y servicios de atención, articulando la relación con proveedores tecnológicos, atendiendo requerimientos e incidentes, monitoreando el desempeño operativo y promoviendo acciones de mejora que aseguren la continuidad, estabilidad y evolución de las capacidades tecnológicas que soportan la experiencia de clientes y usuarios. Gestionarás la operación funcional de las plataformas de atención, asegurando su disponibilidad, correcto funcionamiento y alineación con las necesidades del negocio, mediante la administración y seguimiento de los canales de atención, autoservicio y demás soluciones bajo su responsabilidad. Coordinarás la atención de requerimientos e incidentes funcionales y operativos, articulando la gestión con equipos internos y proveedores tecnológicos para garantizar soluciones oportunas, minimizar impactos en el servicio y contribuir a la continuidad operativa. Administrarás la relación operativa con proveedores tecnológicos, realizando seguimiento a los compromisos, acuerdos de nivel de servicio y entregables establecidos, con el fin de asegurar la calidad, estabilidad y cumplimiento de los servicios prestados. Monitorearás el desempeño de los servicios y plataformas tecnológicas, analizando indicadores operativos, niveles de disponibilidad y métricas de servicio que permitan identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora para fortalecer la experiencia de usuarios y clientes. Implementarás y mantendrás configuraciones funcionales en las plataformas de atención, gestionando campañas, mensajes, audios, flujos y demás parametrizaciones requeridas para garantizar una operación eficiente y acorde con las necesidades del negocio. Impulsarás acciones de mejoramiento continuo en la operación y los servicios tecnológicos, identificando oportunidades de optimización, automatización y eficiencia que contribuyan a fortalecer la calidad, estabilidad y evolución de las capacidades bajo su gestión. Documentarás y asegurarás la trazabilidad de la gestión operativa y funcional, manteniendo actualizada la información de requerimientos, incidentes, configuraciones, procedimientos e indicadores, generando insumos oportunos para el seguimiento y la toma de decisiones. ¿Qué te hará exitoso/a en el rol? Profesional graduado en ingeniería de sistemas, administración de empresas y/o carreras afines. Conocimientos indispensables: Conocimiento/manejo en operaciones de contact center (indicadores de eficiencia, indicadores de experiencia, indicadores de servicio). Conocimientos deseables: Genesys. Base de datos. Manejo básico de microsoft. Experiencia requerida: Mínimo 2 años en alguna herramienta CCaaS (contact center). Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio. Capacidad de autogestión y autocapacitación. Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje. ¿Qué te ofrecemos? Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados. De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. Hasta 20 días de vacaciones remuneradas. Contratación a término definido (12 meses) . Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más! En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar. Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀