Analista (Semi Senior) de Operación Asistente Virtual IA

📍Medellín, Colombia. En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso 🌍 . ¿Cuáles serán tus retos? Garantizarás la sostenibilidad operativa y la excelencia en la experiencia del cliente mediante la gestión de procesos internos, el seguimiento a indicadores de experiencia, y la validación de contenidos para aliados, asegurando que toda la operación esté alineada con los estándares corporativos y orientada a la mejora continua. Gestionarás procesos clave a cargo en la gerencia según aplique (facturación, presupuesto, certificaciones anuales, curaduría en documentación y gestión de tecnología o herramientas clave) velando por la oportunidad y eficiencia dentro del mismo. Asegurarás que los procesos internos de la Gerencia estén documentados, actualizados y alineados con las políticas corporativas. Analizarás y transformarás los indicadores del proceso clave a cargo en la gerencia y buscarás planes de acción que fortalezcan el valor agregado de los mismos. Monitorearás el desempeño del proceso a cargo, identificando puntos de fricción y proponiendo mejoras efectivas. Revisarás, validarás y refinarás la documentación y contenidos de los procesos clave a cargo, garantizando claridad, coherencia y alineación con los estándares de la Gerencia. Impulsarás iniciativas de mejora continua y automatización que optimicen la operación y la experiencia del cliente. Apoyarás los frentes de facturación, presupuesto, gestión de procesos de la gerencia, curaduría y análisis de métricas, de acuerdo con la demanda. ¿Qué te hará exitoso/a en el rol? Profesional graduado en ingeniería de sistemas, administración de empresas y/o carreras afines. Conocimientos indispensables: Conceptos de Inteligencia Artificial Generativa. Conceptos de prompts e ingeniería de prompts. Funcionamiento general de asistentes virtuales y agentes IA. Comprensión de arquitecturas basadas en Orquestadores y Agentes Especializados. Conceptos de RAG, bases de conocimiento y gestión de contenidos. Ciclo de vida de incidentes y hallazgos asociados a IA. Conocimientos deseables: Conocimiento del negocio financiero. Conocimiento de Contact Center. Conocimiento de WhatsApp, IVR y canales digitales. Conocimiento de modelos de gobierno de IA. Conceptos básicos de fraude, ciberseguridad y protección de datos. Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio. Capacidad de autogestión y autocapacitación. Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje. ¿Qué te ofrecemos? Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados. De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. Hasta 20 días de vacaciones remuneradas. Contratación a término definido (12 meses) . Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más! En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar. Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀