Customer Service Support RSC

📍 Ubicación: Bogotá 🏢 Modalidad: Híbrida 🌎 Atención a clientes de Estados Unidos Sobre la oportunidad Buscamos personas orientadas al servicio y la experiencia del cliente para brindar soporte a usuarios de Ricoh en Estados Unidos, asegurando una atención ágil, profesional y de alta calidad. Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y desempeñarás un papel clave en la gestión de solicitudes de servicio, seguimiento de casos y coordinación con diferentes áreas para garantizar una excelente experiencia. ¿Qué harás? Atender llamadas y solicitudes de clientes relacionadas con servicios y soporte. Generar y dar seguimiento a tickets de servicio y órdenes de trabajo. Mantener actualizada la información de clientes y equipos en los sistemas corporativos. Canalizar solicitudes al área correspondiente para garantizar una resolución eficiente. Coordinar con diferentes equipos internos para atender requerimientos y dar seguimiento a casos abiertos. Resolver consultas y brindar información de manera clara, profesional y oportuna. Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente. Promover herramientas y servicios digitales que contribuyan a una mejor experiencia para los usuarios. Mantener altos estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente. ¿Qué buscamos? Formación Bachillerato concluido o estudios técnicos/universitarios en curso. Experiencia Experiencia previa en Customer Service, Contact Center, Call Center o soporte al cliente. Deseable experiencia atendiendo clientes de Estados Unidos. Conocimientos Manejo de sistemas de tickets o CRM. Microsoft Office. Captura y administración de información. Atención telefónica y gestión de casos. Idiomas Inglés avanzado. Competencias clave Orientación al cliente. Comunicación efectiva. Resolución de problemas. Atención al detalle. Trabajo en equipo. Adaptabilidad. Gestión del tiempo. ¿Por qué unirte a nosotros? Formar parte de una empresa global líder en tecnología y servicios. Interactuar con clientes internacionales. Desarrollar habilidades en servicio al cliente y gestión operativa. Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional. Ambiente colaborativo y multicultural. #LI-HG1