Gerente de Atención al Cliente

Latin Top Jobs Group es una empresa con presencia regional, con más de 30 años de experiencia en servicios de talento humano y gestión empresarial, para el éxito de las compañías y profesionales. Estamos comprometidos con brindar el mejor servicio, considerando los más altos estándares de calidad, con una atención personalizada a cada uno de nuestros clientes. Tomamos cada uno de los proyectos como propios, porque los resultados de nuestros clientes también son los nuestros. Requisitos indispensables: Licenciatura en Administración, Mercadeo o carrera afín. Cinco años de experiencia en atención al cliente. Tres años liderando equipos de servicio. Experiencia gestionando varios canales de atención y reclamos. Conocimientos requeridos: Experiencia del cliente y diseño de procesos de atención. Indicadores de satisfacción, resolución y tiempos de respuesta. Gestión de reclamos y recuperación del servicio. Planificación de personal y evaluación de calidad. CRM y herramientas de análisis de datos. Funciones principales: Diseñar la estrategia y los estándares de atención al cliente. Dirigir los equipos y canales de servicio. Controlar indicadores de calidad, satisfacción y resolución. Resolver casos críticos y reclamos escalados. Implementar mejoras a partir de comentarios y datos de clientes. Coordinar capacitación y acciones con las áreas involucradas. En Latin Top Jobs creemos en el talento, la innovación y las personas que buscan dejar huella con su trabajo. Si consideras que tus habilidades y experiencia se alinean con los requisitos de esta posición, ¡te invitamos a completar tu aplicación y ser parte de nuestro proceso! Valoramos la diversidad, el compromiso y las ganas de aprender; cada perfil es evaluado con atención y respeto. Tu próxima oportunidad profesional podría estar aquí — ¡esperamos conocerte pronto!