Managed Services Support

Misión: Brindar servicio de soporte en la cuenta asignada, con el propósito de satisfacer sus requerimientos y que el cumplimiento de las labores diarias de los usuarios no se vea afectada por problemas en su plataforma tecnológica y/o el parque de impresión instalado. Responsabilidades: Brindar Soporte a usuario final en las diferentes plataformas de Windows y otros sistemas operativos. Atención y escalamiento de los tiquetes de requisición de servicio en la plataforma del cliente. Dar soporte a los sistemas utilizados por el cliente (ERP, aplicaciones, sistemas o soluciones). Realizar el diagnóstico de fallas y/o reparación de los dispositivos tecnológicos. Efectuar mantenimientos preventivos a la plataforma tecnológica. Configurar e instalar diferentes equipos requeridos por el cliente. Diagnosticar y configurar el sistema de redes internas de la cuenta. Administrar y controlar el inventario de equipos del cliente. Brindar seguimiento a las soluciones de requerimientos de los usuarios. Buscar proveedores y comparar costos de productos tecnológicos solicitados por el cliente. Verificar que el parque de impresión instalado donde el cliente funcione y opere correctamente. Informar y dar seguimiento a la solución de solicitudes de servicio, fallas reportadas y requisición de suministros. Administrar las soluciones implementadas en la cuenta (en las que aplique). Dar soporte IT al cliente Interno (Ricoh) por medio de tiquetes en plataforma de Snow Generar reportes de actividades ejecutadas durante el mes para comprobar el rendimiento del trabajo en la cuenta. Confeccionar y actualizar periódicamente el manual de servicio de acuerdo con las necesidades de cada cuenta. Apoyar diferentes proyectos cuando sea requerido por Ricoh. Buscar la oportunidad de expandir la presencia de productos y soluciones en la cuenta e informarlas oportunamente al Supervis Operar el equipo y atender las solicitudes de impresión requeridas por los usuarios, según las condiciones y modalidad solicitada por la cuenta. Brindar soporte para configuración e instalación de equipos y soluciones adquiridas por el cliente. Realizar soporte preventivo básico a los equipos instalados en la cuenta. Reportar fallas, desconfiguraciones y requerimientos de servicio. Administrar un inventario de consumibles, tóner y papel de acuerdo con los requerimientos del cliente. Velar por que su respectiva área de trabajo se encuentre limpia y ordenada. Cumplir y conocer políticas, prácticas y guías relevantes relacionadas con la seguridad, calidad y ambiente, las cuales son apropiadas a su rol dentro de la organización. Requisitos y Expericiencia: Técnico o Bachillerato Universitario en Curso, especializado en Sistemas, Redes, Telemática Deseable 1 año en puestos similares MS Office Conocimientos en IT Redes y Conectividad Linencia de conducir Vehículo propio Disponibilidad de horarios Habilidades y Competencias: Aplicaciones de TI Habilidades Analíticas Resolución de Problemas Tecnología Básica de TI