SUPERVISOR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Supervisor de Soluciones al Cliente (SAC) Profesional responsable de supervisar y coordinar las operaciones del área de Soluciones al Cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos. Lidera equipos de trabajo fomentando la colaboración, el compromiso y la orientación a resultados, combinando actividades administrativas, analíticas y operativas para asegurar la eficiencia del departamento. Principales responsabilidades Supervisar y administrar al equipo de auxiliares de SAC, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio. Dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPI's) mediante el análisis de información y la elaboración de reportes ejecutivos. Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la operación. Atender y dar seguimiento a incidencias, garantizando una experiencia de servicio eficiente y oportuna para el cliente. Coordinar y participar en auditorías internas, asegurando el cumplimiento de políticas, procesos y normativas vigentes. Implementar controles operativos y herramientas de medición para optimizar la productividad y el desempeño del área. Desarrollar tableros de control e informes de gestión mediante el uso avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos. Monitorear continuamente las actividades del equipo para asegurar la ejecución de los procesos establecidos y el cumplimiento de metas. Perfil requerido Licenciatura concluida en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o áreas afines. Dominio avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos, generación de indicadores, reportes y dashboards. Experiencia en seguimiento de métricas operativas e indicadores de desempeño. Manejo de Microsoft Office, herramientas de cómputo y correo corporativo. Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias. Competencias clave Liderazgo y desarrollo de equipos. Orientación a resultados. Análisis de información y toma de decisiones. Proactividad y resolución de problemas. Planeación y organización. Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Enfoque en la mejora continua y la satisfacción del cliente.