Analista de Operación (Semi Senior) Entes de Control en la Gerencia Atencion al Cliente

Ubicación: Medellín. En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso. Si tu propósito es continuar creciendo con nosotros, esta es la oportunidad de escribir una nueva historia en la organización. 🌍 ¿Cuáles serán tus retos? Liderarás la investigación y solución de requerimientos de complejidad media y alta y especial sensibilidad formulados por entes de control, autoridades y defensorías, integrando criterios de negocio, regulatorios, legales y de experiencia. Entrega respuestas sólidas, oportunas y coherentes, reduce la exposición de la organización y moviliza correcciones sobre la causa raíz. Analizarás requerimientos de alta complejidad, novedad, materialidad o riesgo, delimitando implicaciones regulatorias, legales, operacionales y reputacionales. Definirás la estrategia de investigación, los criterios probatorios y la ruta integral de solución cuando existan vacíos, contradicciones o múltiples productos y actores. Liderarás mesas con jurídica, cumplimiento, riesgos, productos, canales y operaciones, orientando decisiones y destrabando compromisos. Revisarás o construirás respuestas de especial sensibilidad, asegurando coherencia entre hechos, evidencia, solución al cliente y posición institucional. Gestionarás alertas tempranas y escalamiento de riesgos de incumplimiento, sanción, precedente, recurrencia o afectación colectiva. Identificarás patrones y causas estructurales; proponer cambios en procesos, controles, comunicaciones, reglas o productos y hacer seguimiento a su ejecución. Definirás criterios y buenas prácticas para casos similares, acompañar a analistas de nivel I y fortalecer la calidad de la gestión. Presentarás hallazgos y recomendaciones a instancias tácticas o directivas con información clara y sustentada. Ejecutarás, diagnosticarás y ajustarás los modelos analíticos y herramientas de usuario final que soportan la atención de requerimientos de entes de control, asegurando la calidad, trazabilidad y confiabilidad de sus resultados y articulando las evoluciones técnicas necesarias. Liderarás y movilizarás mejoras al interior de la Gerencia frente a causas recurrentes, riesgos y oportunidades identificadas, promoviendo ajustes en procesos, controles, herramientas y criterios de gestión y haciendo seguimiento a su implementación. ¿Qué te hará exitoso/a en el rol? Profesional graduado en Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Sistemas u otras carreras afines. Deseable formación complementaria en cumplimiento, riesgos, procesos, analítica o protección al consumidor financiero. Conocimientos requeridos en: Servicio y experiencia de cliente. Análisis de información compleja. Argumentación y comunicación escrita. Identificación de riesgos. Facilitación de mesas. Análisis de causa raíz. Negociación. Manejo avanzado de información y herramientas de análisis. Capacidad para ejecutar. Diagnosticar y ajustar modelos analíticos. Herramientas de usuario final, con énfasis en calidad, trazabilidad, control de cambios y confiabilidad de resultados. Conocimiento deseable: Protección al consumidor financiero. Cumplimiento. Riesgo reputacional. Diseño de controles. Conocimientos del sector financiero. Habilidades: Pensamiento crítico y analítico. Comunicación efectiva y relacionamiento Comunicación intercultural. Criterio para la toma de decisiones. Trabajo en equipo. Alta capacidad de aprendizaje y autogestión. Interés por la evolución de temas regulatorios, analítica e inteligencia artificial aplicada. ¿Qué te ofrecemos? Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados. De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. Hasta 20 días de vacaciones remuneradas. Contratación a término indefinido. Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más! En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar. Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀