Analista de SmartSupervisión (Semi Senior) en la Gerencia Atención al Cliente

Ubicación: Medellín. En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso 🌍. ¿Cuál será tu reto? Asegurarás y evolucionarás la operación de SmartSupervisión para la transmisión y recepción de información asociada a requerimientos de clientes ante la Superintendencia Financiera, gestionando situaciones de complejidad media y alta. Analiza la trazabilidad de los datos, diagnostica incidentes, coordina soluciones con equipos internos y externos y moviliza mejoras que garanticen calidad, oportunidad, integridad, continuidad y cumplimiento de los lineamientos establecidos. Monitorearás y asegurarás la transmisión y recepción de los requerimientos entre los sistemas internos y SmartSupervisión, verificando el cumplimiento de criterios, estructuras, momentos de envío y reglas de negocio definidos. Administrarás y validarás la homologación de campos, catálogos, tipologías y estructuras entre los sistemas del Banco y las matrices o especificaciones establecidas por la Superintendencia Financiera. Analizarás incidentes, rechazos, inconsistencias, diferencias de cifras o interrupciones, identificar su causa raíz y coordinar su solución con los equipos funcionales, de datos, tecnología y operación. Definirás y ejecutarás controles de calidad, integridad, completitud, trazabilidad y oportunidad sobre la información transmitida y recibida, documentando las evidencias correspondientes. Gestionarás contingencias operativas o tecnológicas, activar los procedimientos definidos y hacer seguimiento hasta restablecer el servicio y normalizar los envíos pendientes. Analizarás los resultados de la operación y construir informes, indicadores y alertas que permitan anticipar riesgos de incumplimiento, reprocesos o afectaciones en la atención. Ejecutarás, diagnosticarás y realizarás ajustes funcionales o de parametrización a modelos analíticos, consultas, automatizaciones y herramientas de usuario final que soportan SmartSupervisión, dentro de los estándares y controles establecidos. Traducirás cambios normativos, funcionales o técnicos en requerimientos de ajuste para fuentes, reglas, procesos, interfaces, controles y herramientas, articulando su implementación con las áreas responsables. Documentarás flujos de información, reglas, homologaciones, controles, incidentes, contingencias y cambios para asegurar la sostenibilidad, transferencia de conocimiento y auditabilidad de la operación. Liderarás mesas de trabajo para resolver situaciones de complejidad media y alta, definir responsables y tiempos, y hacer seguimiento hasta el cierre integral. Liderarás y movilizarás mejoras al interior de la Gerencia a partir de hallazgos, incidentes y tendencias de la operación, promoviendo ajustes en procesos, herramientas, controles y formas de trabajo y verificando su implementación. ¿Qué te hará exitoso/a en el rol? Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Informática o Computación, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Economía, Estadística, Matemáticas, Ciencia de Datos u otras carreras afines con componente cuantitativo, tecnológico, de procesos o análisis de información. Deseable formación complementaria en inteligencia de negocios, gestión de datos, automatización, riesgos o procesos. Experiencia entre 3 y 5 años de experiencia en gestión o análisis de información, inteligencia de negocios, integración de datos, monitoreo de operaciones, automatización, procesos, riesgos o áreas afines. Debe evidenciar análisis de incidentes, articulación entre equipos técnicos y de negocio y gestión de soluciones con múltiples dependencias. Conocimientos requeridos en: Fundamentos de servicio al cliente. Análisis de información y solución de problemas. Comprensión de procesos y reglas de negocio. Calidad. Validación y trazabilidad de datos. Gestión de incidentes y contingencias. Excel avanzado. SQL intermedio. Power BI. Qlik u otras herramientas de inteligencia de negocios. Documentación funcional y técnica. Coordinación de mesas de trabajo y gestión de compromisos. Capacidad para ejecutar, diagnosticar y ajustar modelos analíticos, automatizaciones y herramientas de usuario final. Validar resultados e identificar necesidades de evolución técnica. Conocimientos deseables: Procesos ETL. Modelamiento de datos. APIs o servicios de integración. Control de versiones. Gobierno de datos. Riesgo operacional y conocimientos generales sobre protección al consumidor financiero y organismos de control. Habilidades: Pensamiento crítico y analítico. Comunicación efectiva y relacionamiento Comunicación intercultural. Criterio para la toma de decisiones. Trabajo en equipo. Alta capacidad de aprendizaje y autogestión. Interés por la evolución de temas regulatorios, analítica e inteligencia artificial aplicada. ¿Qué te hará exitoso/a en el rol? Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Informática o Computación, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Economía, Estadística, Matemáticas, Ciencia de Datos u otras carreras afines con componente cuantitativo, tecnológico, de procesos o análisis de información. Deseable formación complementaria en inteligencia de negocios, gestión de datos, automatización, riesgos o procesos. Experiencia entre 3 y 5 años de experiencia en gestión o análisis de información, inteligencia de negocios, integración de datos, monitoreo de operaciones, automatización, procesos, riesgos o áreas afines. Debe evidenciar análisis de incidentes, articulación entre equipos técnicos y de negocio y gestión de soluciones con múltiples dependencias. Conocimientos requeridos en: Fundamentos de servicio al cliente. Análisis de información y solución de problemas. Comprensión de procesos y reglas de negocio. Calidad. Validación y trazabilidad de datos. Gestión de incidentes y contingencias. Excel avanzado. SQL intermedio. Power BI. Qlik u otras herramientas de inteligencia de negocios. Documentación funcional y técnica. Coordinación de mesas de trabajo y gestión de compromisos. Capacidad para ejecutar, diagnosticar y ajustar modelos analíticos, automatizaciones y herramientas de usuario final. Validar resultados e identificar necesidades de evolución técnica. Conocimientos deseables: Procesos ETL. Modelamiento de datos. APIs o servicios de integración. Control de versiones. Gobierno de datos. Riesgo operacional y conocimientos generales sobre protección al consumidor financiero y organismos de control. Habilidades: Pensamiento crítico y analítico. Comunicación efectiva y relacionamiento Comunicación intercultural. Criterio para la toma de decisiones. Trabajo en equipo. Alta capacidad de aprendizaje y autogestión. Interés por la evolución de temas regulatorios, analítica e inteligencia artificial aplicada. ¿Qué te ofrecemos? Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados. De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. Hasta 20 días de vacaciones remuneradas. Contratación a término in definido. Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más! En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar. Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀