Analista de Operación (Senior) General en la Gerencia Atencion al Cliente

Ubicación: Medellín. En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso. Si tu propósito es continuar creciendo con nosotros, esta es la oportunidad de escribir una nueva historia en la organización. 🌍 ¿Cuáles serán tus retos? Analizarás, investigarás, gestionarás y movilizarás la solución integral y oportuna de requerimientos de clientes de complejidad media, comprendiendo la necesidad completa, identificando causas y coordinando a los equipos responsables hasta confirmar el cierre con calidad. Interpreta información, formula hipótesis, define la ruta de atención y realiza seguimiento activo para evitar interrupciones o demoras en la gestión del caso. Analizarás el requerimiento, su trazabilidad, antecedentes, impactos y necesidad real del cliente, validando la consistencia de la información disponible. Investigarás causas y puntos de falla mediante consultas en fuentes internas, cruces de datos y conversaciones con los actores del proceso. Definirás y ejecutarás la ruta de solución para casos de complejidad media, aplicando protocolos y criterios de negocio; escalar oportunamente excepciones o decisiones que excedan sus atribuciones. Convocarás mesas de trabajo focalizadas y coordinar compromisos entre productos, canales, operaciones y áreas de apoyo hasta resolver todos los frentes del caso. Mantendrás comunicación clara, empática y oportuna con el cliente y con los equipos involucrados, informando avances y próximos pasos. Verificarás la calidad y suficiencia de la solución antes del cierre, dejando trazabilidad y soportes completos. Identificarás causas raíz recurrentes y generar alertas o recomendaciones de mejora a los responsables del proceso. Utilizarás información y herramientas de análisis para priorizar, hacer seguimiento y sustentar decisiones sobre los casos. Ejecutarás los modelos analíticos y las herramientas de usuario final dispuestas para la atención de requerimientos, validar la razonabilidad de sus resultados y realizar ajustes funcionales o de parametrización dentro de los lineamientos definidos. Identificarás y movilizarás mejoras al interior de la Gerencia a partir de los hallazgos de los casos, articulando a los equipos involucrados y haciendo seguimiento a los compromisos definidos. ¿Qué te hará exitoso/a en el rol? Profesional graduado en Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Sistemas u otras carreras afines al negocio, los procesos, el servicio o el análisis de información. Conocimientos requeridos en: Fundamentos de servicio al cliente. Comunicación clara y empática. Análisis de información y solución de problemas. Comprensión de procesos y reglas de negocio. Identificación de causas. Gestión de compromisos. Manejo intermedio de Excel y herramientas de visualización. Consultas y cruces de información mediante SQL, Power BI, tablas dinámicas o herramientas equivalentes. Manejo funcional de modelos analíticos y herramientas de usuario final: ejecución, monitoreo, validación de resultados, identificación de fallas y ajustes básicos de parametrización. Conocimientos deseables: Metodologías de mejoramiento. Experiencia de cliente. Riesgo operacional y conocimientos generales del sector financiero. Habilidades: Pensamiento crítico y analítico. Comunicación efectiva y relacionamiento Comunicación intercultural. Criterio para la toma de decisiones. Trabajo en equipo. Alta capacidad de aprendizaje y autogestión. Interés por la evolución de temas regulatorios, analítica e inteligencia artificial aplicada. ¿Qué te ofrecemos? Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados. De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. Hasta 20 días de vacaciones remuneradas. Contratación a término indefinido. Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más! En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar. Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀