Ingeniero de soporte al cliente · Ejemplo de currículum
Ejemplo de currículum para Ingeniero de soporte al cliente
Un currículum completo de ejemplo para Ingeniero de soporte al cliente, cuatro viñetas específicas que puedes copiar, las habilidades que buscan los reclutadores y qué dejar fuera. Gratis, sin registro.
Ana García
Ingeniero de soporte al cliente
ana.garcia@email.com · linkedin.com/in/anagarcia · github.com/anagarcia · Madrid
Resumen profesional
Ingeniero de soporte al cliente con más de 6 años de experiencia entregando sistemas productivos en entornos de crecimiento y enterprise. Profunda experiencia en debugging, API troubleshooting y customer communication. Historial de liderar proyectos interfuncionales hasta resultados medibles y de mentorizar a personas que avanzan a roles senior.
Experiencia
Ingeniero de soporte al cliente sénior
2023 — ActualidadAcme Technologies · Madrid
- Lideré iniciativas de debugging en 4 equipos de producto, reduciendo el time-to-ship un 32% en dos trimestres manteniendo la fiabilidad por encima del 99,95%.
- Diseñé y entregué flujos basados en API troubleshooting que elevaron la entrega semanal de 12 a 19 funciones sin añadir personal, en estrecha colaboración con los stakeholders de customer communication.
- Lideré debugging para un programa de 4M USD, reduciendo el MTTR de incidentes de 47 a 12 minutos y consiguiendo el primer premio trimestral de excelencia del equipo.
- Mentoricé a 3 ingenieros que ascendieron a roles senior mediante pair programming en documentation, revisiones de código y deep-dives de arquitectura, aumentando la productividad del code review en un 40%.
Ingeniero de soporte al cliente
2020 — 2023Northwind Labs · En remoto
- Entregué un rediseño del onboarding centrado en debugging que aumentó la retención a 7 días un 18% sobre 80 mil altas semanales.
- Colaboré con producto en una iniciativa de API troubleshooting que redujo la latencia p95 de carga de 2,4 s a 0,9 s, apoyándome en customer communication para las decisiones más difíciles.
- Migré 14 servicios heredados a una pipeline unificada de debugging; reduje la sobrecarga operativa un ~25% y liberé una persona a tiempo completo para nuevas iniciativas con API troubleshooting.
Habilidades clave
Formación
Grado en Ingeniería Informática · Universidad Politécnica de Madrid · 2015
Habilidades que incluir
- debugging
- API troubleshooting
- customer communication
- documentation
- on-call rotation
Habilidades que dejar fuera
- Soft skills genéricas sin pruebas ("trabajo en equipo", "trabajador")
- Herramientas que usaste una vez hace 5 años y de las que ya no puedes hablar
- Palabras de moda sin contexto ("sinergia", "líder de opinión", "ninja")
Qué buscan los reclutadores en un currículum de Ingeniero de soporte al cliente
- Coincidencia del puesto en los primeros 6 segundos. El resumen y el cargo más reciente deben leer "Ingeniero de soporte al cliente". Los reclutadores hojean de arriba abajo y se rinden cuando los cargos no encajan.
- Viñetas cuantificadas en cada línea. Cada viñeta de Ingeniero de soporte al cliente debe llevar un número: porcentaje, importe, recuento o duración. Las viñetas sin números se leen como "participé en", no como "entregué".
- Muestra profundidad, no solo amplitud. Dos habilidades usadas en profundidad (debugging, API troubleshooting) superan a diez listadas en superficie. El ATS premia la profundidad.
- Una página hasta los 8 años, dos a partir de ahí. Quien contrata Ingeniero de soporte al cliente quiere densidad de señal. El relleno hace más daño que bien.
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